İade ve Değişim Politikası
Son güncelleme: 15 Ocak 2024
Önemli Bilgi
Ürünlerimiz kişiselleştirilmiş olarak üretildiğinden, standart koşullarda iade kabul edilmemektedir. Ancak üretim hatası veya kargo hasarı durumlarında tam iade veya yeniden üretim garantisi sunuyoruz.
İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya yeniden üretim talep edebilirsiniz:
Baskı Hataları
- Lekeli veya kirli baskı
- Bulanık veya soluk görüntü
- Eksik veya yanlış sayfa
- Renk bozukluğu
Kargo Hasarı
- Yırtık veya kırık paket
- Islanmış veya ezilmiş kitap
- Kapak hasarı
- Sayfa kopması
Yanlış Ürün
- Siparişten farklı tema
- Yanlış isim basımı
- Farklı müşteriye ait ürün
- Eksik ürün teslimatı
İade Süreci
Başvuru Yapın
Teslimattan itibaren 7 gün içinde iletişim formumuz üzerinden başvurun. Sipariş numaranızı ve sorunu açıklayan fotoğrafları ekleyin.
İnceleme
Ekibimiz başvurunuzu 24-48 saat içinde inceleyip size dönüş yapacaktır.
Onay
Başvurunuz onaylandığında, yeniden üretim veya tam iade seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.
Çözüm
Yeniden üretim seçerseniz yeni kitabınız 3-5 iş günü içinde, iade seçerseniz ödemeniz 5-7 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Müşteri kaynaklı hatalar (yanlış isim/fotoğraf gönderimi)
- Beğenmeme veya fikir değişikliği
- Kullanılmış veya boyanmış kitaplar
- 7 günlük süre aşımı
- Fotoğrafsız iade talepleri
İade Koşulları
Ürün İadesi Gerekli mi?
Çoğu durumda hasarlı ürünü geri göndermeniz gerekmez. Fotoğraflı kanıt yeterlidir. Ancak bazı durumlarda ürünün tarafımıza gönderilmesini isteyebiliriz. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
İade Süresi ve Yöntemi
- İade ödemeleri, onay tarihinden itibaren 5-7 iş günü içinde yapılır
- Ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir
- Kredi kartı iadeleri kart ekstresine 1-2 dönem içinde yansıyabilir
- Kapıda ödeme siparişleri için banka havalesi ile iade yapılır
Sorunuz mu Var?
İade süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçin.